Las redes sociales para restaurantes, cafeterías, pastelerías o cualquier otro tipo de negocio del sector de la hostelería supone un gran reto pero también una oportunidad gigante.

Las redes sociales te sirven para informar a tus clientes sobre novedades de tu empresa de manera fácil y rápida, permanecer en contacto con tus clientes, fidelizando y dando un servicio de atención al cliente excepcional, las puedes utilizar para aportarles valor y para darte a conocer a clientes potenciales.

Tienen un poder enorme y son gratis, ¿por qué no aprovecharlas?

¿Cómo ayudan las redes sociales a un restaurante?

La importancia de las redes sociales en los restaurantes es innegable.

Algunas de las oportunidades que ofrecen son:

• Dar a conocer tu negocio a clientes potenciales de tu ciudad o provincia.
• Transmitir los valores de marca
• Informar de todas las novedades y eventos de tu sitio
• Enseñar tus platos y explicar cómo y con qué productos se elaboran.
• Mostrar a tu equipo para generar confianza (quién hay detrás)
• Despertar el interés por tu oferta gastronómica
• Te ayudan a mantenerte en la mente de tus clientes a diario
• Atención al cliente de calidad y con inmediatez.
• Investigar a la competencia de forma sencilla

Las 4 Redes sociales indispensables para restaurantes

Cada negocio tiene que ver que redes sociales son las mejores para su empresa en base a las redes sociales que utilicen sus clientes potenciales.

Para los restaurantes y empresas del sector de hostelería no puede faltar un perfil en estas 4 redes sociales:

Facebook para restaurantes

Facebook es la red social con más usuarios después de Whatsapp (con muy poca diferencia) y tienes que estar presente en ella.

Algunos consejos para utilizar Facebook para tu restaurante:

• Una página de empresa es lo correcto, no un perfil personal
• Optimiza y configura bien tu “fan page”
• Activa el botón de “llamada a la acción”
• Publica vídeos (tienen mayor interacción)
• Publica fotos decentes, la calidad debe ser buena
• Fomenta las opiniones

Instagram para restaurantes

Esta red social es la más visual por excelencia y funciona muy bien para empresas gastronómicas.

Además, es la de mayor crecimiento en los últimos años, no puedes permitirte no crear comunidad en la red social que es tendencia.

Consejos para una cuenta de instagram exitosa:

• Tener un perfil de empresa, no una cuenta personal.
• Optimizar la biografía
• Añadir “botones de acción”
• Crear un hashtag de marca
• Publicar historias cada día
• Fomentar en el restaurante que los clientes compartan fotos de tus platos y del local en esta red social.

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Tripadvisor y los comentarios

Si eres el propietario de una cafetería o un restaurante, ya sabes la importancia de Tripadvisor. Esta red social es una pieza clave para la reputación online de tu negocio de restauración.

A la hora de decidir donde ir a comer buscar las opiniones en Tripadvisor es cada vez más habitual,  en base a lo que leamos decidiremos si ir al restaurante o no.

Veamos algunos consejos:

• Reclama tu perfil de empresa
• Publica fotos de calidad
• Revisa que toda la información de tu perfil esté actualizada
• Incentiva a que todos tus clientes dejen opiniones.
• Responde todas las opiniones evitando mensajes genéricos. Está bien contestar “muchas gracias” pero añade algo más personalizado.
• Implica a tu equipo para que ellos sean los que motiven a los clientes en dejar opiniones

Google My Business y sus reseñas

Para mí,  Google My Business o Google para empresas es el “santo grial” de la presencia digital de los restaurantes.

Consigue aparecer en Google Maps registrandote en Google My Business a través de Gmail.

¿Sabes qué es Google My Business?

Puedes buscar en google el nombre de un restaurante específico y en el caso de tener una ficha en GMB (Google My Business) va a aparecer así:

La columna que aparece a la derecha es la ficha que puede haber creado el propio restaurante o que se haya creado por usuarios que van dejando reseñas sobre tu negocio, en este último caso tendrías que reclamar tu perfil para poder contestar las reseñas y añadir información de tu restaurante.

En el caso de buscar “restaurantes en Cádiz”, es decir, no buscar un restaurante específico, aparecerá lo siguiente:

Son los resultados de búsquedas en Google maps, solo aparecen tres resultados en Google y como te imaginarás esos restaurantes que aparecen ahí tendrán muchas más posibilidad de conseguir reservas.

Por lo tanto, tu objetivo debe ser aparecer entre estos tres resultados.

¿Cómo aparecer en los primeros resultados en búsquedas de Google y Google Maps?

Apunta lo que tienes que trabajar para ir escalando posiciones en Google:

• Introduce datos completos de tu negocio
• Verifica las ubicaciones
• Mantener horarios actualizados
• Responder siempre las reseñas
• Añadir fotos y publicaciones

Espero que te haya resultado super útil. ¡Espero tus comentarios!

Carmen Vázquez

Consultora de Marketing Digital, Redes Sociales y publicidad en FacebookTM Ads, especializada en el sector de hostelería y eventos.

Web: www.carmenvazquezgroup.com