Cinco aplicaciones para conocer la opinión de tus clientes
Redacción | Madrid
¿Cómo puede mejorar su servicio un restaurante si no sabe lo que opinan sus clientes? Recoger la opinión de los comensales debe suponer mucho más que un conocimiento general. Las redes sociales aportan mucha información, y también las herramientas de reservas como ElTenedor o TripAdvisor, donde el consumidor puede verter sus opiniones. Sin embargo, contar con alguna de las nuevas aplicaciones informáticas de satisfacción del cliente permite registrar, guardar y acceder a los informes completos de la manera más ágil y efectiva.
Entre las opciones posibles encontramos las aplicaciones que envían al usuario a través de un código QR a encuestas que se contestan en 30 segundos. Otra posibilidad, más costosa pero con mejores resultados, para por instalar un dispositivo en el negocio al que el cliente puede acceder antes de abandonar el local.
Xpuntocero ha desarrollado un gestor de satisfacción on line que permite al hostelero crear, editar cuestionarios y analizar los resultados en el punto de venta, y a sus clientes, responder un cuestionario de satisfacción de una forma rápida y sencilla.
Mediante un código QR -dicen desde Xpuntocero- lograremos que los consumidores den su opinión en el mismo momento en que consumen o usan nuestro servicio/producto, incrementamos el nivel de participación y obtenemos los resultados ya analizados en tiempo real.
Además, cuenta con juegos y premios on line para incentivar la respuesta, así como generar una base de datos de usuarios con los que interactuar a posteriori.
Es una plataforma online para medir la satisfacción de los clientes en tiempo real por medio de encuestas en tablets con un método fácil de selección de la satisfacción por medio de “caritas”.
Cuenta con diferentes tipos de preguntas para adaptarse a las necesidades de cada restaurante. Además, es posible crear condiciones para mostrarle al cliente diferentes opciones según las respuestas que vaya dando.
Toda la información recibida por los dispositivos se almacena en tiempo real en un sistema de gráficos y reportes que proveen la información necesaria para conocer la satisfacción del cliente y las áreas de mejora. También está disponible en diferentes idiomas.
QR Gourmet supone un avance respecto a las anteriores aplicaciones. Esta app está diseñada, según sus creadores, para los propietarios de restaurantes de mesa y mantel y también funciona mediante código QR. Después de escanearlo, dirige al cliente a una encuesta que puede contestar en pocos segundos. Lo que diferencia a esta app respecto a las anteriores es que la aplicación permite ver vídeos y fotografías del cocinero preparando los platos, teniendo así la opción de compartir el contenido visual en redes sociales. Además, con QR Gourmet podrás informar a tus clientes de los alérgenos de tus platos, o mostrar la información nutricional o los ingredientes.
La opción más completa pasa por disponer en el local de unas tablets u otros dispositivos para que los clientes puedan opinar en tiempo real. Con ello no sólo puedes conseguir conocer la opinión, sino que también puedes ofrecer descuentos y solicitar el email del cliente.
El sistema Byom! Ofrece esta solución con un sistema basado en una tablet o dispositivo táctil. Aseguran que se puede llegar a conseguir una media de200 opiniones al mes por establecimiento. El análisis de las opiniones se realiza desde un cuadro de mandos, además de incorporar el Grado NPS, con el que se calcula la lealtad de los clientes y si recomendarían el establecimiento a sus amigos y familiares. Byom, empresa española de jóvenes emprendedores con sede en Valencia, fue una de las ganadoras de la primera edición de Lanzadera, el programa de apoyo a emprendedores de Juan Roig.
EVAA es una App enfocada en Encuestas de Satisfacción para conocer la opinión de tus clientes en tiempo real. Puedes crear encuestas de manera sencilla mediante la plataforma web de EVAA y aplicar tus encuestas directamente en la aplicación móvil para Android y iOS, además monitoreas los resultados en tiempo real a través del reporte web y recibes alertas por correo o en tu smartphone cuando algo vaya mal.
Cuenta diferentes tipos de preguntas amigables para responder encuestas en tablet como caritas, estrellas y escalas que funcionan muy bien para despertar el interés de los usuarios. También puedes aplicar las encuestas sin necesidad de internet, personalizar la aplicación con el logotipo de tu marca, descargar los reportes en excel y generar una liga para aplicar tu encuesta en línea si así lo deseas.
Conocer lo que opinan los clientes sobre nuestro negocio se ha convertido en un elemento esencial para mejorar los resultados. No olvides pedirle a tu equipo de sala que anime a los comensales a rellenar las encuestas y a participar.
